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退换货原则

2019-04-19 15:07

一、退换货细则:
  平台提供的所有产品都是经过严格筛选和检测的。平价、便捷、新鲜、安全是我们食品集团一直秉承的服务原则。

二、退换货产品受理范围 
  1)所有产品送达给您时,如有产品质量问题,您可以当场拒收; 
  2)所有生鲜产品(蔬菜、水果、鲜宰禽肉、水产、鸡蛋等)一经您签收,则不享受退换货服务; 
  3)非生鲜产品自您签收商品算起的24小时内,商品如有产品质量问题,我们将提供退换货的服务。

三、退换货申请途径
  1)如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话的方式与客服中心联系,客服电话:022-27333817
  2)客服中心会根据您反映的情况,结合公司其他相关部门给予初步鉴定,然后再与您电话确定退换货时间和方式。 

四、退换货条件
  符合以下情况之一,您在实际收到货物日期起24小时内可享受退换货服务: 
  1)验收现场发现商品与网站描述不符; 
  2)验收现场发现商品损坏,商品泄漏等表面质量问题(品质、外包装); 
  3)验收现场发现商品与送货单明细不符; 
  4)验收商品时发现有商品少发、错发; 
  5)验收现场发现商品标签等现象; 
  6)除生鲜类(蔬菜、水果、鲜宰禽肉、水产、鸡蛋等)产品外,验收后24小时内发现商品变质投诉至客服并拍照取证得到客服确认的,客服热线:022-27333817

五、退换货要求
  签收后24小时内产生退换货需求时,客户必须留存下列全部物品至退换货完成: 
  1)问题商品; 
  2)相关小票(未开发票除外); 
  3)如有赠品,需将赠品一同退回。如赠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退;如有不便,敬请谅解; 
  4)相关完整的外包装袋/纸箱; 
  5)相关原签收明细单。 

六、退换货执行时限
  产生退换货需求时,原则上由平台客服与客户双方协议决定具体取货、补货日期。 

七、特殊说明 
  1)退货发生时,如因客服原因或商品质量问题而造成的退货,客服将退还您商品的货款金额; 
  2)所有生鲜产品(蔬菜、水果、鲜宰禽肉、水产、鸡蛋等)我们只受理当场投诉,一旦签收,我们将不再接受退换要求; 
  3)如因客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退换; 
  4)退货需要退回发票(配送单),请于购买商品后妥善保管发票,如因客户原因无法退回发票的,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由客户承担; 
  5)对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到柜后,客户当面清点货物数量并及时向站点营业员提出投诉。一旦签收离开站点,我们无法为您办理退货,敬请谅解; 
  6)通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系; 
  7)图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

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